Най-добри практики и някои практически съвети за повишаване на конверсиите в електронната търговия.
Разрастването на онлайн пазаруването и еволюцията на електронната търговия направиха света на дигиталния маркетинг все по-конкурентен, принуждавайки компаниите да подобрят своите процеси и стратегии, за да се съобразят с промените на пазара и новите тенденции в покупките.
Конверсията е приоритет за тези, които възнамеряват да продават онлайн. Ето защо става все по-важно да се прилагат нови инструменти и подходи за насърчаване на клиентите да купуват продукти и услуги. Коефициентът на конверсия на бизнеса за електронна търговия може да се счита за най-значимия показател за оценка на възвръщаемостта на инвестициите (ROI): въз основа на доклада на Unbounce той обикновено попада в диапазона от 2% до 4%. През 2021 г. обаче той достига 5,2 % във всички сектори на онлайн пазаруването. Последните данни на IRP обаче показват намаляване на средния коефициент на конверсия в електронната търговия с 0,91% в сравнение с предходната година. Тази промяна подчертава необходимостта компаниите да се намесват значително в маркетинговите си кампании и да разчитат на партньори, които да направят управлението на онлайн бизнеса им по-ефективно.
Коефициентът на преобразуване на електронната търговия обикновено е в границите от 2 до 4 % за повечето сайтове, които получават милиони посетители всеки ден.
Според последните данни на IRP средният коефициент на преобразуване на електронната търговия е намалял с 0,91% - от 1,65% на 1,64%.
Стратегии за подобряване на конверсиите на електронна търговия
Коефициентът на конверсия в областта на електронната търговия показва процента на посетителите на уебсайта, които извършват определено действие, т.е. съотношението на извършените транзакции спрямо сесиите.
Независимо дали става въпрос за извършване на покупка, попълване на формуляр за генериране на потенциални клиенти, абониране за бюлетин или свързване с отдела за обслужване на клиенти, поведението на онлайн купувачите предлага ценна информация за тяхното взаимодействие с уебсайта. Тези данни са от решаващо значение за разбирането на това как да се определят референтни стойности, които могат да помогнат за оптимизиране на обема на продажбите.
Съществуват много стратегии, които могат да бъдат приложени за подобряване на процента на конверсия на вашия уебсайт:
Използване на въздействащ дизайн. За да бъде един уебсайт наистина ефективен, той трябва да разполага със завладяващи и убедителни висококачествени изображения и видеоклипове. Способността да се привлича вниманието на посетителите в рамките на няколко секунди е от решаващо значение в процесите на онлайн продажби: фокусирането върху въздействащ и убедителен дизайн, който включва големи изображения на началната страница и информативни видеоклипове на продуктовите страници, ще помогне да се създаде положително впечатление у потребителите, като им помогне ясно да разберат какво купуват и да приключат по-лесно покупките си.
Подобряване на обслужването на клиентите. Според Meta for Business 52% от онлайн потребителите правят своя избор на марка въз основа на опита на другите клиенти: значителен брой потребители са склонни да се откажат от покупки от марки, които предлагат неефективно обслужване на клиентите, като вместо това предпочитат да изберат други марки, които предлагат по-удовлетворяващ опит, съобразен с техните нужди, дори ако това е свързано с по-висока цена. Ефективно решение за подобряване на нивото на удовлетвореност на клиентите може да бъде внедряването на софтуер, способен да поддържа директна комуникация с потребителите: чатът на живо и чатботовете са сред новите тенденции, които могат значително да подобрят взаимодействието с клиентите, като осигуряват навременни отговори, дори извън редовното работно време. Подобряването на обслужването на клиентите в бизнеса за електронна търговия е от съществено значение за повишаване на ефективността на всеки процес - от изпращането на стоките до следпродажбеното обслужване. Ангажирането на специалисти, специализирани в тази област, може ефективно да намали времето, отделено за решаване на непредвидени ситуации, да удовлетвори исканията на потребителите още от първото обаждане и интелигентно да управлява процесите на проследяване и мониторинг.
Оптимизиране на потребителското изживяване на уебсайта. Подобряването на потребителското изживяване на уебсайта може да бъде един от най-ефективните начини за подобряване на конверсията на уебсайта за електронна търговия. Оптимизирането на навигацията и структурата на сайта позволява на посетителите бързо и лесно да намират желаната информация и продуктите, които търсят. Според проучване, проведено от Retail Systems Research, 52% от потребителите изразяват недоволство от бавно зареждащите се продуктови страници или сложните процедури за плащане. Доказано е, че повече от 90% от потребителите се отказват от твърде бавни сайтове, като предпочитат конкуренти или утвърдени пазари като Amazon. Намаляването на броя на полетата за попълване по време на процеса на поръчка или предоставянето на различни методи за плащане са две стратегии, които могат да бъдат възприети, за да се постигне успех в задържането или придобиването на нови клиенти, като по този начин се запази конкурентоспособността на онлайн пазара.
Оптимизиране за мобилни устройства (или подход mobile first). мобилното изживяване играе важна роля в процеса на продажби и може да доведе до значителен напредък. По данни на eMarketer мобилната търговия непрекъснато нараства и през миналата година е достигнала близо 436,7 млрд. долара, което представлява приблизително 40% от всички продажби в електронната търговия.
Това означава, че оптимизирането на сайта за мобилни устройства се е превърнало в основна цел, която трябва да преследвате, ако искате да достигнете до целевата си аудитория и да подобрите цялостното преживяване при пазаруване. Една ефективна стратегия за положително въздействие върху конверсиите от мобилни устройства за електронна търговия включва увеличаване на размера на шрифта на страниците, оптимизиране на скоростта на уебсайта и компресиране на изображенията.
Увеличаване на възможностите за плащане и доставка. От една страна, опростяването на процесите е от полза за подобряване на навигацията на уебсайта. От друга страна, когато става въпрос за оптимизиране на стъпките за плащане, може да е полезно да се въведат допълнителни стъпки и опции, за да се предложат нови методи за плащане и доставка. Включването на надеждни услуги за проследяване може значително да повиши удовлетвореността на клиентите и да осигури точни и ефективни данни: например интегрирането на платформа за управление на следпродажбеното обслужване ви позволява да наблюдавате всички изпратени поръчки, да автоматизирате процесите и да изпращате персонализирани и актуализирани съобщения относно статуса на поръчките, като по този начин оптимизирате работата с клиентите.
Отстъпки и промоции. Включването на отстъпки и промоции в покупката е много ефективен начин да привлечете купувачите към дадена марка и да ги мотивирате да направят покупка. Според данни, предоставени от RetailMeNot, почти 75% от потребителите считат промоциите за решаващ фактор, който влияе върху избора им на сайт за пазаруване и вида на продуктите, които възнамеряват да закупят.
Друг подход, подобряващ преживяването при пазаруване и оптимизиращ конверсиите в бизнеса за електронна търговия, може да бъде предлагането на безплатна доставка: високите разходи за доставка често са сред основните причини, които карат потребителите да изоставят количката за онлайн пазаруване, докато безплатната доставка, заедно с купоните и отстъпките, служат като убедителни стимули, които мотивират клиентите да харчат повече.
Изпращане на имейли за последващи действия е много ефективно за установяване на връзки с потребителите. Тези имейли изпълняват множество функции, включително изпращане на напомняния на потребители, които са изоставили количката си, като ги призовават да завършат покупката или просто се свързват с клиента след поръчка, за да изразят благодарност с персонализирани съобщения. За да се подобри процентът на конверсия на бизнеса за електронна търговия, сегментирането на клиентите въз основа на конкретни критерии може да бъде особено изгодно. Например те могат да бъдат разделени въз основа на предишни покупки или на проявен интерес към определени продукти, така че да се предложи по-добро потребителско изживяване, въздействие и да се реагира целенасочено на нуждите на клиентите.
Решенията за електронна търговия на MBE, които са дигитални, гъвкави и персонализирани, помагат на компаниите да ускорят и опростят всички свои процеси. Това се изразява в удовлетворяващо и гладко пазаруване за клиента, което помага да оптимизирате онлайн бизнеса си и да постигнете най-амбициозните резултати.
Увеличете своя онлайн бизнес с дигитални решения на MBE!